COMUNITARIA y VECINAL

Presentación

Desde AMM entendemos la mediación comunitaria en un sentido amplio: aquella que aborda los conflictos que se producen por la interacción de las personas en el ámbito social, es decir, los conflictos que nos suceden siendo ciudadanos y que surgen como resultado de la necesidad de compartir con otros los espacios, los recursos, las relaciones.

Desde este punto de vista, dentro de la mediación comunitaria incluimos además:

La mediación vecinal, que atiende los conflictos derivados de la convivencia en una misma comunidad.
La mediación intercultural, que atiende los conflictos originados por las diferencias culturales: los prejuicios y estereotipos.

Nos encontramos en una sociedad plural, multicultural, en continuo proceso de cambio, que nos exige una adaptación permanente a nuevas situaciones y realidades y que nos exige también implementar nuevas formas de resolución de conflictos que sean más flexibles e integradores, en la que los ciudadanos sean protagonistas de la gestión de sus propios conflictos.

En palabras de Vinyamata “ Lo que en un principio podría parecer imposible de conciliar puede serlo si partimos de que lo importante no es el acuerdo ni compartir puntos de vista, religión o estilo de vida sino que lo que acaba siendo realmente importante es aprender a convivir desde la diversidad.”

La mediación comunitaria es además una oportunidad de aprendizaje para la convivencia social.

Bibliografía

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LINKS MEDIACIÓN COMUNITARIA

LINKS MEDIACIÓN COMUNITARIA INTERCULTURAL

LINKS MEDIACIÓN COMUNITARIA VECINAL

ESCOLAR

Presentación

Nuestros niños y jóvenes son quienes pueden conformar en el futuro una sociedad más justa y pacífica. De ahí la importancia que tiene formar a nuestra infancia y juventud en gestión positiva de conflictos.

La mediación escolar responde de forma eficaz y con éxito a este objetivo. Trabajando en programas de formación en mediación a: profesorado, alumnado, equipos directivos, equipos de orientación y personal no docente, a padres y madres de alumnos, y en general a toda la Comunidad Educativa, se obtiene como resultado la transformación de estilos que hasta ahora no han resultado eficaces en situaciones de conflicto y disruptivas en los ambientes escolares. Especial mención a la capacidad preventiva de la mediación en situaciones de acoso escolar.

A través de estos programas de educación en gestión positiva de conflictos e implementación de servicios de mediación escolar, es posible crear nuevos estilos de gestión basados en el diálogo, la escucha y la búsqueda del entendimiento en un clima de respeto y cooperación.

Desde la Asociación Madrileña de Mediadores estamos comprometidos y trabajamos por que la mediación escolar sea una realidad. Experiencias en centros escolares de Madrid y de diversas Comunidades Autónomas confirman que la mediación escolar trasmite a nuestros niños y jóvenes valores para la convivencia y les dota de habilidades que les ayudan a crecer más libres, más capaces y en definitiva más felices.

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ZAITEGI, N. “Herramientas para la gestión de la convivencia en el centro. Organización y Gestión Educativa. Nº 4″; pp.21-28. 2000.

EXPERIENCIAS DE MEDIACIÓN ESCOLAR

RECURSOS COMPLEMENTARIOS

FAMILIAR

Presentación

La Mediación Familiar es la aplicación de los principios, objetivos y técnicas de mediación a los conflictos que se producen en el seno de la familia.

Aunque quizás la aplicación más conocida de la Mediación Familiar es en los supuestos de ruptura de pareja(separaciones, divorcios…) y a los conflictos derivados de ella (desacuerdos en el ejercicio de la patria potestad, problemas ante la ejecución de sentencias…), la mediación puede ser una buena manera de abordar otro tipo de conflictos intrafamiliares tales como:

Discrepancias intergeneracionales, con adolescentes o hijos adultos.
Crisis de comunicación en el ámbito de la pareja o de la familia.
Reparto de tareas domésticas y responsabilidades familiares.
Conflictos derivados del cuidado y atención de personas dependientes dentro de la familia nuclear o extensa.
Conflictos entre hermanos.
Disputas económicas incluidas las derivadas de herencias o de la gestión de una empresa familiar.
Otros conflictos familiares tales como desacuerdos en las funciones parentales, los existentes entre familias biológicas y acogedoras o los derivados de procesos de adopción.

La Mediación Familiar es un proceso voluntario, confidencial y estructurado, en el cual, con la ayuda de un tercero neutral e imparcial, las personas resuelven por sí mismas sus conflictos de la forma más satisfactoria posible para ambas.

Resulta especialmente útil en los conflictos que se producen dentro de la familia, ya que fomenta la comunicación y colaboración entre sus miembros, así como la responsabilidad de cada uno de ellos, evitando la evolución, agravamiento o cronificación de los conflictos.

Así mismo, se dotará a los implicados de habilidades para resolver de forma positiva futuras discrepancias, y posibilitando también una mejora en la calidad de las relaciones familiares y de la convivencia así como la prevención de futuros conflictos entre los miembros de la misma.

La mayor rapidez en la resolución del conflicto así como la reducción de los costes emocionales y económicos convierten a la Mediación Familiar en una alternativa adecuada y eficaz en el abordaje de los conflictos intrafamiliares.

familiar@ammediadores.es

Bibliografía

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ORGANIZACIONES

Presentación

En el seno de una Organización (entendida como una institución ya sea de carácter público o privado), los conflictos se dan por varios motivos, entre los más frecuentes: vicios de comunicación, deterioro de las relaciones personales, problemas no resueltos, pugnas sobre el control y acceso a recursos e información, conflictos sobre la utilización de los espacios físicos y los elementos de trabajo, promoción a cargos y áreas de poder, pérdida de motivación del personal, falta de reconocimiento, y un largo etcétera. La implantación de un servicio de Mediación ( propio o externo) dotará a la Organización de una útil herramienta para transformar estas situaciones de fricción en una oportunidad para mejorar el clima institucional y evitar alternativas en las que las partes tendrán menos capacidad de decisión (despidos expeditivos, arbitraje, vía judicial), creando un espacio para trabajar con y para el principal activo de una empresa, sus “recursos humanos”, en pro de la consecución de los objetivos institucionales, que rigen el entorno en el que estas relaciones interpersonales se desarrollan.

¿Cómo se manifiesta el conflicto en la empresa?

Ya sea a nivel global ( que afecte a la organización en su conjunto), ya sea circunscrito a un equipo de trabajo (ejemplo, dentro del Departamento de Producción ) o meramente a dos sujetos insertos en ese ecosistema institucional, entre las manifestaciones de un posible conflicto, se podrán detectar disputas, competencia agresiva, sabotaje o boicot, ineficacia, desidia, descenso de la productividad, baja moral de los empleados y otras señales de alarma que los responsables no deberían dejar pasar.

¿Qué valor añade disponer de un Servicio de Mediación en una organización?

La intervención de un servicio de Mediación, ya sea interno o externo, permitirá identificar y resolver el origen del conflicto que se esté dando en la misma, reduciendo sus costes empresariales, esto es: incremento de las bajas médicas, pérdida de competitividad y eficacia en el sector debido a la disminución de la productividad, aumento del descontento entre los empleados y de la subsiguiente tensión en el centro de trabajo, huelgas, inversiones evitables en indemnizaciones por despidos improcedentes, demandas por acoso laboral (mobbing), etcétera.

En este sentido, el Mediador en la Organización tendrá dos objetivos:

RENOVADOR / CREADOR
Restablece a comunicación entre los sujetos involucrados en el conflicto, que suele estar tan deteriorada que ello hace imposible cualquier intercambio constructivo.
Favorece que se den las condiciones necesarias para que las partes se comprometan a cumplir lo voluntariamente acordado.
PREVENTIVO/ REPARADORPuede anticiparse al conflicto
Actúa ante un conflicto declarado

¿Para quienes se crea un servicio de Mediación en al Organización?

Constituyendo una lista abierta de supuestos, a un programa de Mediación en la Organización (institución pública, privada, concertada) pueden tener acceso la representación de la propia Organización y sus empleados, usuarios (pensemos, por ejemplo, en un ayuntamiento), clientes, proveedores, para resolver los conflictos que se den a propósito del ejercicio de la actividad que le es propia y que se dé entre dos o más de estos agentes, perteneciendo siempre al menos uno de ellos a la Organización.

Como características del proceso de Mediación es destacable su voluntariedad (las partes intervinientes son libres de acudir y libres para salir del proceso en cualquier momento) y su confidencialidad (todos los participantes, incluido el mediador, están sujetos al deber de secreto, comprometiéndose a no utilizar la información vertida en las sesiones mas allá del contexto de la Mediación en curso).

El Mediador se convierte en el garante de que el proceso de Mediación (flexible y, a la vez, estructurado)discurra de tal forma que se tengan en cuenta las necesidades de todas las partes, sin por ello tener capacidad alguna de decisión sobre el fondo del asunto, ya que su intervención obedece a criterios de imparcialidad y neutralidad.

En definitiva, promover e implantar un Servicio de Mediación en una Organización supone una apuesta por la capacidad de las partes para tomar decisiones equilibradas que satisfagan a todos los intervinientes del conflicto, involucrándoles a la vez en la marcha de la institución, algo que la dota de un valor añadido en su sector.

TODA EMPRESA DEBE INVERTIR EN EL MAYOR ACTIVO QUE COMO ORGANIZACIÓN POSEE, SUS RECURSOS HUMANOS, PROMOVIENDO LA MEJORA DEL CLIMA INSTITUCIONAL MEDIANTE LA CREACION DE ALTERNATIVAS NEGOCIADAS AL CONFLICTO. UN PROGRAMA DE MEDIACION DOTA DE UNA HERRAMIENTA FIABLE E INTEGRADORA PARA LOGRAR ESTE OBJETIVO.

laboral@ammediadores.es

DOCUMENTACIÓN DE INTERÉS

REGLAMENTO SOBRE MEDIACIÓN LABORAL EN ANDALUCIA

Bibliografía

LIBROS

Acland, A. “El gerente como mediador”. Paidos. Barcelona 1997.
Acland, A. “Cómo utilizar la mediación para resolver conflictos en las organizaciones”. Paidos, Barcelona 1993.
Baylos Gau, A. “Derecho del Trabajo: modelo para amar”. Trotta, S.A. Valladolid 1991.
Berger, Peter L. (ed.) “Los límites de la cohesión social. Conflictos y mediación en las sociedades pluralistas”. Galaxia Gutenberg. Barcelona 1999.
Calcaterra, Rubén A. “Mediación Estratégica”. Gedisa,Barcelona 2006.
Chalvin, Dominique y Eyssette, François “Cómo resolver los pequeños conflictos en el trabajo”.Deusto S.L. Barcelona 2004.
Constantino, C. Diseño de sistemas para enfrentar conflictos: “ Una guía para crear organizaciones productivas y sanas”. Granica. Barcelona 1997.
Freíd Schnitman, D. “Resolución de conflictos : Nuevos diseños, nuevos contextos”. Granica. Barcelona 2000.
Gómez-Pomar Rodríguez, J. “Teoría y técnicas de negociación”. Barcelona: Ariel 1991.
Kemp, Sid. “Cómo enfrentarse a situaciones laborales difíciles: soluciones perfectas”. Gestión 2000. Madrid. 2005.
Kob, Deborah M. “Los Mediadores”. Centro de Publicaciones del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social. Madrid, 1989.
Nardone, Giorgio (et al). “Terapia estratégica para la empresa: soluciones en tiempo breve para resolver problemas en organizaciones”. Gestión y Planificación Integral. Barcelona, 2005.
Sashkin, M. “Cómo afrontar los conflictos”. Editorial Centro de Estudios Ramón Areces. Madrid 1990.
Servicio de Derecho del Trabajo y Relaciones Laborales, Ginebra.
“Manual de Mediación”. O.I.T. 1989.
Singer, Linda R. “Resolución de conflictos: técnicas de actuación en los ámbitos empresarial, familiar y legal” Paidós. Barcelona, 1996.
Solomón, Muriel. “Cómo trabajar con gente difícil”. Gestión 2000. Barcelona.
Ury, William L. “Alcanzar la paz: resolución de conflictos y mediación en la familia, el trabajo y el mundo”. Paidós. Barcelona, 2005.
Varios. “Solución extrajudicial de conflictos laborales”. Fundación SIMA. Madrid, 1.999.
Vinyamata (Coord) “Guerra y Paz en el trabajo: conflictos y conflictología en las organizaciones”. Tirant lo Blanch. Valencia, 2004.

ARTÍCULOS DE INTERÉS

Gonzalo, S. y Méndez, M. “Las intervenciones de los mediadores”. Revista de Psicología General y Aplicada. 1999, 52 (2-3) 253-253.

PENAL

Presentación

“Que para no ser heridos levantamos muros,
Que quien siembra muros no recoge nada,
Que casi todos somos albañiles de muros,
Que sería mejor construir puentes,
Que sobre ellos se va a la otra orilla y también se vuelve.
Que volver no implica retroceder,
Que retroceder también puede ser avanzar,
Que no por mucho avanzar se amanece más cerca del sol,
¿Cómo hacerte saber que nadie establece normas salvo la vida?”

Mario Benedetti

Según Robert Gimeno, la Mediación Penal se encuentra dentro de una nueva ideología que se enmarca dentro del término Justicia Restaurativa. Esta ideología considera a los implicados en un conflicto como “propietarios” de este y capacitados para resolverlo.

Según Martin Wright, la Justicia Restaurativa es un sistema de justicia que tiene como objetivo devolver, en la medida de lo posible, a las víctimas del delito al estado anterior al delito y pide al infractor que asuma responsabilidad y realice una reparación, siempre que sea adecuado, a la víctima o a la comunidad. Cabe destacar la idea de que la Justicia Restaurativa no es un movimiento al margen del sistema de justicia penal tradicional o en contra del mismo, sino que quiere integrarse en él a fin de modificar sus planteamientos. Pretende complementarlo, incrementando sus recursos para la reducción del delito, la satisfacción social, el humanitarismo y la reparación de lazos sociales.

Desde la Vocalía de Mediación Penal se pretende dar a conocer esta práctica alternativa a la resolución de conflictos en el ámbito penal y sensibilizar sobre la importancia de la misma. La mediación penal es una técnica de resolución de conflictos que tiene especial interés, ya que hace que las partes implicadas participen activamente a la hora de alcanzar una serie de acuerdos que satisfagan a ambos. La víctima se tiene que sentir reparada psicológicamente (y en ocasiones también materialmente) y el infractor tiene que tener la posibilidad de mostrar su reflexión y arrepentimiento en relación a su comportamiento, al igual que su disposición a reparar el daño causado.

La mediación penal esta basada en una serie de principios:

Voluntariedad: En la entrevista mantenida se podrá manifestar el deseo o no de participar.
Confidencialidad: La información recogida se utilizará únicamente en el proceso de Mediación.
Neutralidad: El mediador no se posiciona ni representa a ninguna de las partes.

Nos encontramos con dos ámbitos de intervención en el área de la Mediación Penal: uno es la mediación penal en el ámbito de los menores infractores y otra en el de los adultos infractores. Cada una de ellas tiene un marco legal(fundamental a tener en cuenta en nuestra intervención) desde el que podemos trabajar.

Marco legal en el ámbito del menor infractor:

Es en la Ley Orgánica Reguladora de la Responsabilidad Penal de los Menores, en su artículo 19, donde prevé las fórmulas de solución extrajudicial y en consecuencia los procesos de Mediación, como respuestas educativas y complementarias al proceso judicial.

El artículo 5 del Reglamento de la LORPM, establece el modo de llevar a cabo estas soluciones extrajudiciales y los procesos de la Mediación en las distintas fases del procedimiento, incluso durante la ejecución de una medida judicial (art.51.3 LORPM).

Marco legal en el ámbito del adulto infractor:

El Consejo General del Poder Judicial (CGPJ) puso en marcha en 2005 el Proyecto de Mediación Penal para adultos que se inició con una experiencia piloto en el Juzgado nº 20 de Madrid. Este proyecto surgió por la necesidad derivada de los compromisos europeos, en concreto, de la Decisión marco del Consejo de la Unión Europea de 15 de Marzo de 2001 en virtud de la cual se hace necesario un trabajo que posibilite una cultura mediadora en el ámbito penal en el seno de la sociedad española.

Desde el objetivo de dar a conocer y sensibilizar con respecto a la importancia de este campo de la mediación penal, cabe destacar especialmente los beneficios que esta tiene, tanto en el ámbito de los menores como en el de los adultos. Los beneficios de la Mediación Penal en el ámbito del menor infractor son los siguientes:

Permite intentar la solución del conflicto sin la necesidad de un proceso judicial
Da la oportunidad al menor denunciado de reparar el daño causado
Da la oportunidad al denunciante de ser escuchado y tenido en cuenta
Al ser un procedimiento no confrontativo y pacífico conlleva menor coste emocional
Se ahorra tiempo: El proceso es más corto e inmediato que la vía judicial.
Evita que el conflicto perdure en el tiempo.

En relación con los beneficios de la Mediación Penal en el ámbito del adulto infractor son:

Menor coste emocional y afectivo, humano, administrativo y burocrático
Se logra la aplicación de una atenuante muy cualificada, la reparación del daño y, por consiguiente, una reducción de la pena con satisfacción de la responsabilidad civil.
El adulto infractor se encontraría con la víctima, hablaría sobre lo ocurrido y se le podría rebajar la pena si el Juez lo estimase oportuno, no obstante, en todo caso siempre se celebraría un Juicio.
Aún habiendo sentencia, el infractor también puede acudir a la Mediación, puede reparar el daño a la víctima para que el Juez lo tenga en cuenta a la hora de ejecutar la pena y ver alternativas a la prisión (Sustitución, indulto, etc…).
A la víctima se le repara el daño (Recupera lo robado o le indemniza, se le pide disculpas…). Conoce al infractor y ambos pueden hablar sobre lo ocurrido superando así el trauma que deja todo delito.

No obstante, existe una serie de delitos en los que la Mediación no encajaría, en ningún caso, porque lo prohíbe la Ley. En principio, quedarían excluidos todos aquellos delitos donde haya una posición de inferioridad evidente entre la víctima y el presunto responsable. También los delitos contra la seguridad del tráfico, de atentado y resistencia, violencia de género, delitos cuyos acusados no tengan la condición de funcionario público por delitos cometidos en el ejercicio de su cargo.

Bibliografía

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SÁNCHEZ-ALBORNOZ BERNABÉ, C. “La mediación víctima-delincuente en el derecho penal.”Sevilla. Apuntes de Psicología. Vol. 18. Nº 2-3. 2000.
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VARONA MARTÍNEZ, G. “La mediación reparadora como estrategia de control social. Una perspectiva criminológica.” Granada. Estudios de Derecho Penal. Comares. Nº 10. 1998.

SALUD

Presentación

Querid@s asociad@s:

Esta vocalía, trabaja con el objetivo de dar a conocer y difundir las ventajas que tiene aplicar la mediación en conflictos que surgen en el ámbito sanitario, desde una perspectiva positiva que permita convertir las situaciones conflictivas en oportunidades de transformación personal y social.

Sin ánimo de ser exhaustiva, veo en la mediación la forma idónea de gestionar conflictos derivados de la praxis profesional, del usuario frente a la institución y de ésta con proveedores u otros organismos relacionados, entre colectivos profesionales con implicación en las relaciones laborales así como en conflictos de relación entre el paciente y sus familiares.

La mediación es un proceso que opera bajo el enfoque de la provención, la empatía, el reconocimiento mutuo y respeto a las diferencias. Así, se busca de manera implícita dar un paso hacia delante en esa construcción de paz y de un mundo mejor que apuesta por el diálogo, la comunicación efectiva y la colaboración.

La mediación es una de las herramientas necesarias e indispensables para alcanzar la tan ansiada “humanización de la asistencia sanitaria”.

Para que la cosas cambien, no podemos seguir haciendo lo mismo.

Vocalías

COMUNITARIA y VECINAL

LIBROS MEDIACIÓN COMUNITARIA:

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IMPORTANTE