Presentación
En el seno de una Organización (entendida como una institución ya sea de carácter público o privado), los conflictos se dan por varios motivos, entre los más frecuentes: vicios de comunicación, deterioro de las relaciones personales, problemas no resueltos, pugnas sobre el control y acceso a recursos e información, conflictos sobre la utilización de los espacios físicos y los elementos de trabajo, promoción a cargos y áreas de poder, pérdida de motivación del personal, falta de reconocimiento, y un largo etcétera. La implantación de un servicio de Mediación ( propio o externo) dotará a la Organización de una útil herramienta para transformar estas situaciones de fricción en una oportunidad para mejorar el clima institucional y evitar alternativas en las que las partes tendrán menos capacidad de decisión (despidos expeditivos, arbitraje, vía judicial), creando un espacio para trabajar con y para el principal activo de una empresa, sus “recursos humanos”, en pro de la consecución de los objetivos institucionales, que rigen el entorno en el que estas relaciones interpersonales se desarrollan.
¿Cómo se manifiesta el conflicto en la empresa?
Ya sea a nivel global ( que afecte a la organización en su conjunto ), ya sea circunscrito a un equipo de trabajo ( ejemplo, dentro del Departamento de Producción ) o meramente a dos sujetos insertos en ese ecosistema institucional, entre las manifestaciones de un posible conflicto, se podrán detectar disputas, competencia agresiva, sabotaje o boicot, ineficacia, desidia, descenso de la productividad, baja moral de los empleados y otras señales de alarma que los responsables no deberían dejar pasar.
¿Qué valor añade disponer de un Servicio de Mediación en una organización?
La intervención de un servicio de Mediación, ya sea interno o externo, permitirá identificar y resolver el origen del conflicto que se esté dando en la misma, reduciendo sus costes empresariales, esto es: incremento de las bajas médicas, pérdida de competitividad y eficacia en el sector debido a la disminución de la productividad, aumento del descontento entre los empleados y de la subsiguiente tensión en el centro de trabajo, huelgas, inversiones evitables en indemnizaciones por despidos improcedentes, demandas por acoso laboral (mobbing), etcétera.
En este sentido, el Mediador en la Organización tendrá dos objetivos:
- RENOVADOR / CREADOR
Restablece a comunicación entre los sujetos involucrados en el conflicto, que suele estar tan deteriorada que ello hace imposible cualquier intercambio constructivo. Favorece que se den las condiciones necesarias para que las partes se comprometan a cumplir lo voluntariamente acordado. - PREVENTIVO/ REPARADOR
Puede anticiparse al conflicto
Actúa ante un conflicto declarado
¿Para quienes se crea un servicio de Mediación en al Organización?
Constituyendo una lista abierta de supuestos, a un programa de Mediación en la Organización (institución pública, privada, concertada) pueden tener acceso la representación de la propia Organización y sus empleados, usuarios (pensemos, por ejemplo, en un ayuntamiento), clientes, proveedores, para resolver los conflictos que se den a propósito del ejercicio de la actividad que le es propia y que se dé entre dos o más de estos agentes, perteneciendo siempre al menos uno de ellos a la Organización.
Como características del proceso de Mediación es destacable su voluntariedad (las partes intervinientes son libres de acudir y libres para salir del proceso en cualquier momento) y su confidencialidad (todos los participantes, incluido el mediador, están sujetos al deber de secreto, comprometiéndose a no utilizar la información vertida en las sesiones mas allá del contexto de la Mediación en curso).
El Mediador se convierte en el garante de que el proceso de Mediación (flexible y, a la vez, estructurado) discurra de tal forma que se tengan en cuenta las necesidades de todas las partes, sin por ello tener capacidad alguna de decisión sobre el fondo del asunto, ya que su intervención obedece a criterios de imparcialidad y neutralidad.
En definitiva, promover e implantar un Servicio de Mediación en una Organización supone una apuesta por la capacidad de las partes para tomar decisiones equilibradas que satisfagan a todos los intervinientes del conflicto, involucrándoles a la vez en la marcha de la institución, algo que la dota de un valor añadido en su sector.
TODA EMPRESA DEBE INVERTIR EN EL MAYOR ACTIVO QUE COMO ORGANIZACIÓN POSEE, SUS RECURSOS HUMANOS, PROMOVIENDO LA MEJORA DEL CLIMA INSTITUCIONAL MEDIANTE LA CREACION DE ALTERNATIVAS NEGOCIADAS AL CONFLICTO. UN PROGRAMA DE MEDIACION DOTA DE UNA HERRAMIENTA FIABLE E INTEGRADORA PARA LOGRAR ESTE OBJETIVO.
DOCUMENTACIÓN DE INTERÉS