Atención al socio
La calidad de los servicios que prestamos es la guía que dirige nuestras actuaciones. Por ello, nos constituimos como organización formal de estructura democrática y participativa centrada en prestar un servicio a los mediadores y que revierta en una mejora de la práctica de la mediación y de su consideración social.
El departamento de calidad tiene como misión velar y supervisar los servicios que se prestan:
- Que respondan a las demandas e intereses detectados.
- Que los usuarios se sientan satisfechos de los servicios prestados.
- Que el funcionamiento operativo interno responda con alto rendimiento a las responsabilidades asumidas.
Con este fin, hemos creado el:
SERVICIO DE ATENCIÓN AL SOCIO/A
Entendemos que AMM existe porque existen sus miembros y que nuestra primera obligación como Asociación es dar cuenta y atender las necesidades y sugerencias de estos. AMM, en su calidad de asociación abierta a la participación de todos, desea contar con tu palabra.
El Servicio de Atención al Socio tiene como finalidad ser un vehículo de comunicación y de acercamiento de fácil acceso para que el/la socio/a de AMM pueda trasladarnos sus ideas, quejas, propuestas, sugerencias y opiniones.
Igualmente, está abierto a la participación y uso de otros mediadores no-socios de AMM y a cualquier persona que quiera acercarse al mundo de la mediación y/o requiera de sus servicios.
Con esta intención hemos creado:
- La figura del “Defensor de Socio”, nexo de unión entre los miembros de AMM y la Junta Directiva y demás órganos de la Asociación, teniendo siempre presente como objetivo ser la voz de los socios, velar por sus intereses y por su defensa;
- El Buzón de Sugerencias, canal de recepción de sugerencias, propuestas, críticas, opiniones, dudas y peticiones, y vía de acceso al “Defensor del Socio”, al que todos –socios y no socios- podéis dirigiros y desde el que se os atenderá: calidad@ammediadores.es
- Un Cuestionario de Calidad del Servicio anónimo, con el fin de hacer un análisis a partir de vuestras opiniones de la situación de Asociación y hacia dónde dirigirnos.